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前回までのお話はこちら↓
個人店では価格の安さを継続することは不可能
大切なのは絞り込むこと
一見さんを断ってでも常連さんを優先する
お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」その2
お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」その1



4月も半ばが過ぎましたが

いかがお過ごしでしょうか。


消費税増税の影響はどうですか?

今のところ当店では

あまり変わらないように思います。


それどころがすごいことが起きました!

続きはのちほど。^^


月中は暇になりがちなので

読書をして勉強していきましょう。



お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」


発行:2013年12月
著者:向井邦雄

おすすめ度:★★★★☆ 4つ星

こんな方におすすめ!

・接客を見直したい方

・客層を見直したい方

・リピート率を重視したい方



前回は

個人店では価格の安さを継続することは

不可能
」でしたね。


今回でこちらの本は最終回。

それではアウトプットを続けます。



売り込まずに売れる

事前にブログやニュースレター、

メルマガを使って情報発信しているから。


※ブログやニュースレター、

メルマガは「物を売るためのツールではない。

店の良さ、メニューや商品の良さを

知って頂くためのツール」


当店でも

ニュースレターやブログで

情報を発信しています。


あくまで「情報発信」です。

売込みではありません


ブログやニュースレター、POP等を

連動させることにより

今月はすごいことが起きました!


それは消費税が上がって

4月の半ばにも関わらず


店販(商品)売上が

先月3月の店販売上額を超えました。^^


これはちょっと自分でも

びっくりです。


消費税増税なんて

関係ないやんって。


ある程度「シカケ」は

あったんです。


2月3月のうちに

新しいシャンプーの

紹介をブログやニュースレター等で

しておいたんです。


あくまで紹介、「情報発信」です。

売り込みはしていません。


でもね、

売り込まずに売れる(ような)

「文章」で書いています。
(これは読書して勉強してくださいね。^^;)


それで

2月、3月のうちに

お試しサイズを使ってもらった人が

何人かいらっしゃったんです。


その方達が4月になって

それよりも大きいサイズや

詰め替えサイズを購入してくださったので


4月の店販売上が

ぐんっと3月を超えたわけです。


なぜこのような結果が

出たかを推察してみる必要があります。


まずはシカケがあって

もちろん商品、シャンプーがすごく

いいものであること。


それを使うとほかの今までの

シャンプーに戻れないから、


戻すことができないから

お客さんとしては


少々高かがろうが

消費税が上がろうが


買っていただくことができたんだと

思います。


人って一度いい経験をすると

その経験からなかなか

下げられないんですよね。


いい洋服を着たり

いい車に乗ったりして

いい経験をすると


なかなかその生活を

下げられません。


そのような現象が

起きたのだと思います。


自分でもほんとうに

びっくりしています。

皆さんお金あるなぁって。^^;


けっして安いシャンプーでは

ありません。(500ml¥3,780)


ある程度お金に余裕のある

客層ということもあります。


そういった方達だと

消費税増税3%分くらいなんて

関係ないんですね。


私は今日スーパーへ

買い物に行ったら

すべての値段が上がっていて

びっくりしましたけどね。^^;



お客様を特別扱いする=えこひいきする

あなたの店では

「えこひいき」してますか?

当店もしています。^^


なぜなら

毎月ご来店のお客さまと

1年に1回、2回のお客さまでは

頂いている額が違います。


高級百貨店、高級ホテル、

航空会社などでも当然のように

「えこひいき」しています。


あ、「差別」じゃないですよ。

あくまで「区別」です。


VIP客はVIPルームを

使用できたり

特別なメニューや商品を

紹介して頂けるということです。



人気店だから予約が取りにくいのではなく

「予約が取りにくいから人気店になった」



最近流行っているラーメン屋さんがあります。

そこはお店が小さいんです。

出てくるまで時間がかかります。


だからいつだって行列です。

行列ができるとほかの人も

興味を示して集まってきます。


並んで待って食べたラーメンは

ちょっとおいしさプラスされません?(笑)


そこで思ったのが

あえて行列になるように

混むように「シカケ」をしているんじゃ

ないの?ということです。


残りわずか、

空席あと1、

あとお一人様、

限定、


などなど「希少性」を

だしていきましょう。



勉強になった!

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編集後記:

ほかにも

ためになった情報を抜粋します。


・必ず有効期限を設ける

・極端に単価や利益を落とすものはやらない

・告知は点ではなく線や円で行なう

・ワクワクする楽しいものにする

・コストやリスクの高いものは人数限定にする

・その場の結果だけでなく次につながることを考える

・内容よりも大事なのはそのキャンペーンをする「理由」



さいごに

学ぶということをやめないこと


口角を上げるだけで

セロトニンという化学物質が分泌され

脳や体の調子を整えてくれる。


いつも笑顔で

セロトニンをバンバン分泌させて

仕事も生活も人生も

楽しく過ごしていきましょうね!^^


そのためには

勉強あるのみです。


努力なく成功することなんてありません。

あってもつまんないですよね。
(宝くじは当たってほしいけど)


空き時間があったり

夜に暇してテレビを見てる時間があるなら

読書しましょう、勉強しましょうね。^^


と自分にも言い聞かせる。(笑)


ひよこ



お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」



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