「顧客第一」から「従業員第一」は 世界的な流れ 個人サロン向けおすすめビジネス本紹介



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エステサロン、

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個人事業主の方向けの

おすすめビジネス本、経営本を
紹介しています。

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前回の日記↓
モテる会社の10ヵ条プラス1

p141~
「顧客第一」から「従業員第一」は
世界的な流れ


サウスウェスト航空 LCC

国内短距離戦に特化

座席指定なし
ファーストクラスなし
機内食なし
航空券なし

経営理念
「従業員ファースト 顧客セカンド」


ECスタジオ

中小企業のIT化を支援

電話がない
ペーパーレス
お客さんに合わない


顧客満足 ≦ 従業員満足

物語コーポレーション

全国展開 外食チェーン

「個人」として扱い、認める


亀田メディカルセンター

患者の要望に対して

絶対にノーと言わない
(Always Say Yes)

働く人間が最高の能力を発揮できる
環境を会社が作る


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編集後記:

顧客第一から従業員第一が
世界的な流れなんですね。

特に日本は顧客第一、
私たちの理美容業界も
そうです。

朝早くから夜遅くまで
長い時間働いていませんか?

最近だと日本のヤフージャパン、
IT企業だと

週休3日制を導入とかって
ニュースになっていましたよね?

私たちなんて
土日祝日も休めず

週休2日、有給だって
ろくすっぽないのにですよぉ?笑

仕事内容や働き方の違いもありますが
もっと私たちの仕事も

人が手仕事で行なって時間を
かける仕事ですから

忙しくて目一杯の店なら
値上げするとか

空いてる時間があるなら
休みを多くしてお客さんを
集中させて埋めることとか
できると思うんですよね。

残業代もでないし
収入も低いし

将来的に独立せずには
やっていけない仕事なんて

今の若いコ達からすると
ブラック企業すぎて

成り手が減ってくるのは
当たり前です。

そのためにはこれからは
新しい3Kに
ならなくてはいけませんね。

かっこよくて、
感動がある、
稼げる、の3Kです。

また、
サウスウェスト航空のように
なんでもやるんじゃなくて

やらないことを決める
っていうのも

非常に大切なことだと
思います。

例えば
カットに特化して

シャンプー、ブロー、
顔剃りをやらないから
安売りできるんであって

なんでもかんでも安売りしては
意味がありません。

客層なメニュー、商品を
絞って特化する、

そんなお店があっても
いいと思うんですよね。


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モテる会社の10ヵ条プラス1

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