期待以上の驚きを与えてモテ続ける 個人サロン向けおすすめビジネス本紹介

11月になりました。
早いものですね。

理容室、美容室、美容院、
ヘアサロン、ネイルサロン、
エステサロン、

整体院、マッサージ店、
個人事業主の方向けの

おすすめビジネス本、経営本を
紹介しています。

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発売日: 2011/6/24
著者:川上 徹也

おすすめ度:★★★★☆ 4つ星

こんな方におすすめ!

・モテたい方
・モテるお店になりたい方
・モテるお店の秘訣を知りたい方

前回の日記↓
モテる会社になるためのコミュニケーション三原則


p167~
期待以上の驚きを与えてモテ続ける

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「お客さんは『何をしてくれたか』は
覚えていないかもしれない。

どんな気持ちにさせてくれたか』は
決して忘れない」
CEO トニー・シェイ


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「顧客第一」から「従業員第一」は 世界的な流れ

編集後記:

お客さまの期待値を
上回ることが大切なんですね。

ちょっとしたサプライズとか。

意外にもお客さまは
ちょっとしたサービスの方を
覚えていることがあります。

髪のことよりも

コーヒーが本格的で
おいしかったとか
お札がピン札だっとか。^^;

お客さまの記憶に残る
サービスを考えたいですね。


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